Politica de Retur

   Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia înainte de achiziție.
   Raporturile comerciale dintre cumpărător și Decotex Style 2005 SRL sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului 130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
 

CONDIȚII DE RETURNARE GENERALE

   Vă asigurăm de tot suportul nostru și de toată bunăvoința pentru a fi complet mulțumit /a de achiziția făcută, de aceea va rugăm să ne semnalați orice problemă !
   Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor/a ultimului produs.

•  INREGISTRAREA CERERII DE RETUR

   Trimite un email la contact@decotino.ro cu specificarea următoarelor date:
- numele pe care a fost făcută comanda sau numărul de înregistrare al acesteia;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- contul IBAN și titularul acestuia în care trebuie să vă returnăm suma de bani aferentă produsului returnat

• CONDIȚII ȘI PREGĂTIREA COLETULUI DE RETUR

- Produsul/e sa fie neutilizate sau spălate. 
- Produsul/e să conțină toate piesele incluse și să fie in ambalajul original (cutia de carton a producătorului, cu toate etichetele aferente).
- Produsul/e să fie ambalate într -o cutie de carton/infoliate astfel încât pe parcursul transportului să nu sufere deteriorări.

• TRANSPORTUL / TRIMITEREA RETURULUI

Vă punem la dispoziție două variante de trimitere a returului:

1)  NU AI NICI O GRIJĂ - ne ocupăm noi de înregistrarea cererii de retur și facem comandă de ridicare a coletului. În acest caz va trebui să ne comunicați pe email contact@decotino.ro adresa de ridicare a returului iar noi facem solicitare către curierul GLS pentru ridicarea coletului dvs. De la momentul înregistrării cererii coletul se va ridica între 1-3 zile lucrătoare. În acest caz costul transportului pentru retur este același cu costul livrării la adresa (Livrare prin curier GLS - 25 lei ) și va fi dedus din suma totală returnată.

2)  TRIMITE CU ORICE CURIER - în acest caz te ocupi personal de trimiterea coletului Dacă se dorește expedierea returului prin intermediul altui curier, în afară de GLS, costurile de transport vor fi suportate de dvs și achitate în avans către curierul agreat de dvs, în caz contrar coletele care vor sosi la sediul nostru cu ramburs vor fi respinse.

Adresa la care ne puteți trimite produsele returnate:
SC Decotex Style 2005 SRL
Bd-ul Nicolae Balcescu nr 106
Complex Comercial John, Pitesti, jud. Arges
Tel: 0784 282 531

• COSTURI DE RETURNARE / RAMBURSARE

- Costul transportului 25 lei ( dacă a ați optat pentru a ne ocupa noi de înregistrarea cererii de ridicare a coletului de către curierul GLS), această sumă va fi dedusă din suma totală de rambursat.
- Rambursarea contravalorii produselor comandate se va efectua prin virament bancar în contul indicat de dvs ( în cererea de retur), în termen de maxim 14 zile. Această modalitate de rambursare este valabilă atât pentru comenzile achitate prin card online cât și pentru cele achitate cu numerar ramburs la livrare.

•  SCHIMB DE PRODUSE

-  Alege produsul pe care vrei să îl primești în schimbul celui pe care îl returnezi.
-  După ce te-ai hotărât, trimite un email la contact@decotino.ro sau un mesaj pe whatsap la numărul de telefon 0784 282 531 și solicită un schimb de produse.
-  La schimbul de produse sunt implicate două taxe de transport, valoarea unuia va fi suportat de noi iar a celuilalt de către tine - Livrare GLS 25 lei.
-  Poți alege la schimb un produs cu o valoarea mai mică (situație în care va trebui să ne indici un cont bancar în care să îți restituim diferența de bani) sau de o valoare mai mare (situație în care va trebui să achitați ramburs curierului diferența).

Livrare greșită :  În cazul în care vi s-a livrat un produs greșit schimbul se va face fără nici un cost, firma Decotex Style 2005 SRL suportând toate costurile și asumându-și responsabilitatea pentru neplăcerea creată.

   În concluzie este foarte simplu - doar facem schimb de colete. Curierul livrează coletul nou și de asemenea va ridica produsul împachetat de tine și îl va aduce la noi.


CONDITII DE RETURNARE PENTRU PRODUSELE CONFECTIONATE LA COMANDA

   Nu se vor returna produsele care sunt confectionate pe comanda la cererea clientului si se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: ''Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.''
 
   Produsele care sunt realizate corect, conform specificatiilor clientului (transmise in comanda si confirmate ulterior impreuna cu un consilier de vanzari) nu pot fi returnate.

   Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: [...] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar [...]."
   Avand o experienta de mai bine de 10 ani in confectionarea lenjeriilor de pat/fetelor de masa stim cat de important este sa confectionam totul cu grija.

   De aceea pentru produsele confectionate la comanda, in cazul in care comanda este neconforma, va punem la dispozitie doua posibilitati de remediere:

1. Daca greseala ne apartine, o vom remedia si va vom trimite comanda refacuta cat de repede posibil, suportand totodata si costul de transport, atat la preluarea returului de la adresa dumneavoastra, cat si la expedierea catre dumneavoastra.
2. Daca alegeti varianta de a returna produsul* Decotex Style 2005 SRL va va restitui contravaloarea acestuia, suportand totodata costul transportului produsului achizitionat, prin curier pana la sediul nostru.

* Returul va fi acceptat doar daca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara urme de uzura sau rupturi si este complet, cu toate accesoriile din componenta.

IMPORTANT !
Pentru a evita orice neintelegeri este foarte important sa CITITI CU ATENTIE toate informatiile despre produs, dimensiuni si alte detalii si sa completati cat mai atent detaliile pentru confectionare. Orice nelamuriri aveti, va rugam sa ne contactati inainte de a plasa o comanda.

Administratorul Decotex Style 2005 SRL (decotino.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si nuantele/culoriile pot influentate de dispozitivul foto.. Nuantele si intensitatea materialelor pot diferi in realitate, in functie de setarile dispozitivului dvs, culoarea ramane insa aceeasi (ex: negru, rosu, maro etc)